Kao i svake godine, božićni praznici donijeli su lavinu poklon mobilnih telefona. U Španiji ima mnogo ljudi koji su dobili pametni telefon kao poklon za Božić ili Bogojavljenje. Međutim, mnogi od ovih pametnih telefona nisu baš ono što želimo ili trebamo. Može li se vratiti mobitel? U principu, to se može učiniti isto kao i sa bilo kojim drugim proizvodom, iako postoje neke posebnosti koje vrijedi znati.
Očigledno, stvari su malo složenije nego, na primjer, u slučaju košulje ili cipela koje nisu naše veličine. Najvažnije je znati da li smo unutar povratni period da odete u trgovinu da izvršite promjenu ili zatražite povrat novca.
Prije nego što vidite kako funkcionira proces vraćanja, važno je razjasniti da je to tako pravo koje imaju svi potrošači. Neophodno je odbaciti staro vjerovanje da se samo neispravan ili oštećen proizvod može vratiti. Povrat možete zatražiti i iz drugih razloga, na primjer, jer se radi o poklonu koji nam se ne sviđa, sve dok se zahtjev obradi na odgovarajući način.
Rok povrata 14 dana
Zakonski tekst koji podržava ova i druga pitanja je Zakon 3/2014 za odbranu potrošača i korisnika. U njemu se navodi da svako može besplatno vratiti kupljeni proizvod, kao i zatražiti zamjenu ili povrat novca. Ovo se odnosi i na kupovinu u fizičkoj trgovini i na kupovinu na mreži.
Samo treba obratiti pažnju na 14 kalendarskih dana koji se smatraju povratnim periodom bez troškova. Ako je mobilni telefon jedan od naših božićnih poklona koji smo dobili 25. decembra (ili 6. januara ako je poklon od Tri kralja), Moramo pogledati datum kupovine koji se pojavljuje na karti, budući da je ona koja označava početak tog perioda od 14 dana.
Na primjer: ako je mobilni telefon kupljen 20. decembra, rok za vraćanje istekao bi 3. januara. Mora se insistirati: ovo su kalendarski dani, koji uključuju praznike i nepraznice. U tom roku kupac ima pravo na a besplatan povrat, što uključuje i troškove dostave u slučaju kupovine putem interneta.
Imajte na umu: uobičajeno je da prodavac zahtijeva da proizvod (u ovom slučaju pametni telefon) nije korišten i da je vraćeno u originalnom pakovanju. Zato je važno ne otvarati kutiju ako smo sigurni da želimo da vratimo mobitel. Iako to ne poništava pravo na povrat, može zakomplikovati proces, jer se prodavac može protiviti tome.
Ako ste otvorili pakovanje i to provjerili mobilni ne radi ili je na neki način oštećen, Prodavac to ne može iskoristiti kao argument da odbije da nam ponudi besplatnu zamjenu ili popravku. Sve dok to tražimo u roku od 14 dana, naravno.
Kako zatražiti povrat
Pogledajmo u nastavku kako započeti proces prijave kada su u pitanju novi mobilni telefoni (koji smo sami kupili ili dobili na poklon) ili polovni mobilni telefoni:
Mobilni telefoni koje smo kupili sami
Jednostavno moraš Kontaktirajte prodavca i podnesite zahtev u navedenom roku. U fizičkoj prodavnici sa odgovarajućom kartom, ili u online prodavnici sa našeg profila kupca, klikom na opciju povrata.
Određeni prodavci, kao npr Amazon, nisu toliko zahtjevni po pitanju pakovanja i zaptivanja (sve dok je pametni telefon u savršenom stanju). Druge internet prodavnice mogu nam zadati neke probleme ako smo otvorili kutiju.
Mobilni telefoni primljeni na poklon
U tom slučaju će biti potrebno razgovarati sa osobom koja nam je dala mobilni telefon da ga dobijemo poklon karta ili fakturu o kupovini. Ako je uređaj plaćen gotovinom, neće biti problema s direktnim povratom novca. S druge strane, ako je plaćen karticom, novac će biti vraćen vlasniku kartice.
Polovne mobilne telefone
Sve je češća kupovina obnovljenih ili polovnih mobilnih telefona, također i prilikom darivanja. Da bismo vratili mobilni telefon sa ovim karakteristikama, sve će zavisiti od načina na koji smo ga nabavili.
Općenito, online prodavnice polovnih mobilnih telefona podležu istim pravilima kao i konvencionalne prodavnice. Međutim, sve može biti drugačije u slučaju kupljenih pametnih telefona platforme za kupovinu i prodaju polovnih objekata. U slučaju Wallapop, moguće je koristiti vlastiti sistem plaćanja i dostave. Ovo ima posebnu zaštitu za kupca koji razmišlja o mogućnosti povrata. Ako se plaćanje vrši ručno, sve će zavisiti od dobre volje prodavca.