Korisnici širom svijeta kontinuirano ostavljaju recenzije preduzeća i prodavnica putem Googlea. Ovo postaje sve uobičajenije, jer je važnost ovih recenzija značajno porasla tokom vremena. Možda ste vlasnik preduzeća i zainteresirani ste za pregled mojih recenzija na Googleu kako biste vidjeli šta su drugi ljudi rekli o vašoj web stranici.
Zatim ćemo vam pokazati kako da pregledate svoje Google recenzije , kao i razgovarati o njihovoj važnosti i zašto recenzije postaju sve važnije za preduzeća. Odgovori koje vi, kao preduzeće, dajete na ove recenzije na popularnoj web stranici također imaju značajan utjecaj, tako da je to nešto što treba imati na umu.
Kako vidjeti moje recenzije na Googleu kao posao
Ako ste firma i želite vidjeti recenzije kupaca , postoji nekoliko koraka koje trebate slijediti. To možete učiniti i na računaru i na telefonu, tako da možete odabrati metodu koja vam najviše odgovara. Ako pristupate sa računara, koraci su sljedeći:
- Idite na svoj Google My business račun.
- Unesite bočni panel u njega.
- Na toj bočnoj traci potražite opciju Poslednji komentari (ako želite da vidite poslednje primljene) ili Komentari (ako želite da ih vidite sve).
- Pročitajte recenzije koje su vam ostavili.
Kao što smo spomenuli, ovo se može pogledati i na mobilnom uređaju. Koraci su slični , iako malo drugačiji, onima koje smo slijedili na računaru. Ne biste trebali imati problema u tom pogledu. Koraci za pregled ovoga na vašem mobilnom uređaju su sljedeći:
- Prijavite se na svoj račun Google Moj biznis.
- Pronađite odjeljak Komentari na dnu ekrana.
- Da vidite kompletnu listu komentara idite na Kupci u meniju koji se nalazi ispod.
- Zatim kliknite na opciju Komentari.
- Ako želite da odgovorite na komentar ili recenziju, kliknite na Pregled, a zatim napišite svoj odgovor.
- Kliknite na ikonu papirne ravnine da zatim pošaljete odgovor na taj komentar ili recenziju.
Pogledajte moje Google recenzije kao korisnik
Ne samo preduzeća mogu vidjeti svoje recenzije na Googleu. Mi, kao korisnici, možda smo ostavili recenzije mjesta koja smo posjetili, kao što su restorani, hoteli ili druge atrakcije u našem gradu ili na odmoru. Stoga bi nas moglo zanimati da vidimo historiju recenzija koje smo ostavili za ta mjesta, bilo da ih tražimo ili jednostavno iz radoznalosti.
Srećom, Google nam omogućava pristup ovim informacijama putem Google mapa. Ako pratite ovaj link , možete vidjeti listu recenzija koje ste ostavili za mjesta koristeći popularnu Google aplikaciju. Ova lista prikazuje sve recenzije koje ste ostavili koristeći taj račun, tako da ako imate više računa, morat ćete se prijaviti na odgovarajući račun prije nego što ih sve možete vidjeti. Kao što vidite, to je jednostavan način za pristup i pregled recenzija koje ste ostavili.
U ovom odjeljku ćete također moći upravljati svojim recenzijama . Ako postoji recenzija koju više ne želite jer vam je žao, možete je bez problema izbrisati. Također možete direktno odgovoriti na komentare na svoje recenzije u ovom odjeljku. Ovaj odjeljak nudi mnogo opcija, tako da možete raditi šta god želite sa svojim recenzijama na Google mapama.
Čemu služe recenzije?
Kao što smo spomenuli na početku, sve više korisnika ostavlja recenzije na Googleu ili Google mapama o preduzećima. Bilo da se radi o prodavnici koju smo posjetili, muzeju, hotelu ili restoranu, ove recenzije postaju sve važnije. Stoga se uglavnom shvataju prilično ozbiljno.
Ove recenzije koje ostavljamo pomažu drugim korisnicima da znaju da li mjesto koje smo recenzirali vrijedi posjetiti. Na primjer, možda smo posjetili restoran koji nam se zaista svidio, gdje je hrana bila odlična, a usluga sjajna. Ostavljanje recenzije o tom iskustvu može pomoći drugima koji traže restorane u tom području da vide pozitivne povratne informacije i odluče se da tamo odu. Stoga, recenzije mogu pomoći preduzećima da steknu nove kupce. Ovo je posebno važno u područjima gdje je turizam glavna industrija.
Ako ostavimo negativnu recenziju na Googleu , to ima značajan utjecaj. Možda smo posjetili neko mjesto i imali loše iskustvo, bilo zbog loše usluge za korisnike ili užasnog kvaliteta njihovih proizvoda ili usluga. Kao odgovor na to, ostavili smo negativnu recenziju na Googleu, detaljno opisujući lošu uslugu i navodeći da ne bismo preporučili taj objekt. To može negativno utjecati na poslovanje; mnoge negativne recenzije mogu dovesti do toga da korisnici prestanu posjećivati to mjesto ili ga izbjegavaju u budućnosti. Nadalje, veliki broj pritužbi mogao bi pomoći vlasnicima da prepoznaju da rade nešto pogrešno i potaknuti ih da promijene svoje prakse.
Kako se ponašati kao kompanija
Kao kompanija ili firma, izloženi smo ovim recenzijama. Odnosno, svako će moći ostaviti recenziju o nama. Ove kritike mogu biti i pozitivne i negativne i to nije nešto nad čim imamo previše kontrole. Možemo smatrati da radimo stvari kako treba i da postoje kritike koje nas ostavljaju na lošem mjestu i u nekim slučajevima nemaju veze sa stvarnošću ili su to ljudi koji se u stvarnosti nisu ni bavili našim poslom.
U ovim situacijama, možemo odabrati da odgovorimo na lažnu recenziju , ističući da je osoba ostavila recenziju koja ne odražava stvarnost i da možda čak nije ni nedavno posjetila naš posao, na primjer. Na taj način, ljudi koji čitaju ove recenzije znat će da je osoba izmislila ono što je napisala u svom komentaru o nama.
Google nam također omogućava prijavljivanje recenzija , tako da ako postoji neka za koju smatramo da je neprikladna ili lažna, možemo poduzeti mjere. To se može učiniti u odjeljku Recenzije na vašoj kontrolnoj ploči Google My Business. Ovaj zahtjev će biti poslan Googleu, koji će zatim analizirati recenziju i možda vas kontaktirati kako bi saznao više o tome zašto prijavljujete recenziju ili komentar koji je neko ostavio na vašoj stranici. Ovo može biti koristan alat u ovakvim situacijama, jer pomaže Googleu da preduzme odgovarajuće mjere.
Mogu li se Google recenzije izbrisati?
Ako je neko ostavio lažnu recenziju na Googleu, mnogi ljudi misle da je najbolje da je izbrišu . To se čini logičnim, jer izbjegava probleme i sprječava da budete pogođeni recenzijom koja ne odražava stvarnost. Nažalost, međutim, nije tako jednostavno. Nije moguće izbrisati recenziju koju je neko objavio o vašem poslovanju na Googleu.
Google dozvoljava ljudima koji su objavili recenziju ili komentar da ga izbrišu . Drugim riječima, ako mi, kao potrošači, ostavimo recenziju o nekom preduzeću (bilo pozitivnu ili negativnu) i kasnije se predomislimo, uvijek je možemo izbrisati. Ali to je nešto što sami radimo, ako smo donijeli takvu odluku. Preduzeće nema moć u tom pogledu; ne može izbrisati nijednu recenziju ostavljenu o njemu, bez obzira koliko negativna ili lažna bila.
Kao preduzeće, jedino što možemo učiniti je ono što smo ranije objasnili: prijaviti recenziju . Možemo je označiti kao lažnu ili neprikladnu, tako da će Google na kraju poduzeti mjere protiv nje. Ali kao preduzeće, nemate moć nad ovim recenzijama koje se postavljaju, niti možete izbrisati bilo koju od njih. Mnogi bi ovo mogli vidjeti kao ograničenje, ali to također sprječava preduzeća da brišu negativne recenzije, koje mogu biti istinite, i ostavljaju samo pozitivne. Google nema namjeru ovo mijenjati, tako da je jedino što možete učiniti prijaviti te recenzije na svojoj poslovnoj stranici ako smatrate da su lažne ili neprikladne.