Gradsko vijeće Tres Cantosa preispitalo je svoje usluge za građane putem WhatsAppa, a brojke potvrđuju da je inicijativa dobro prihvaćena od strane stanovnika. Kanal, aktivan od oktobra 2019. godine, premašio je 160.000 interakcija i približava se 16.000 registrovanih korisnika, što odražava povjerenje koje se polaže u ovaj direktni komunikacijski kanal s Gradskim vijećem.
I to s dobrim razlogom: tokom godina, servis je obradio više od 72.000 razgovora, što pokazuje da ga stanovnici Tres Cantosa koriste za rješavanje nedoumica, prijavljivanje incidenata i pristup općinskim informacijama. Sve je to moguće bez potrebe za instaliranjem bilo kakve dodatne aplikacije , što je ključni faktor u podsticanju ljudi svih uzrasta da ga koriste.
Šta se može uraditi putem opštinskog kanala
WhatsApp broj Službe za građane je više od obične kutije za prijedloge. Iza tog telefonskog broja krije se struktura s 12 tematskih područja koja pokrivaju veliki dio općinskih usluga . Među najpopularnijim opcijama su "Poštanski sandučić građana" i "Poštanski sandučić gradonačelnika", dva kanala koja omogućavaju stanovnicima da šalju pritužbe, prijedloge ili zahtjeve direktno izabranim zvaničnicima.
Ali to nije sve. Korisnici također mogu biti informirani o općinskim vijestima, zatražiti odvoz glomaznih predmeta od kuće ili pristupiti resursima vezanim za žene te jednakost i zapošljavanje. Ukratko, niz usluga osmišljenih da omoguće korisnicima da obavljaju bilo koji svakodnevni zadatak sa svog mobilnog telefona , bez papirologije ili nepotrebnih putovanja.
Kako početi koristiti uslugu
Ako se još niste registrovali, slijedite ova tri koraka jer je lakše nego što se čini. Prvo, sačuvajte broj 644 59 44 93 u kontaktima na telefonu . Drugo, otvorite WhatsApp i pošaljite poruku sa riječju 'Zdravo'. I treće, pričekajte da sistem odgovori sa menijem dostupnih opcija. Odatle možete pregledavati različita područja i početi koristiti uslugu.
Proces je osmišljen da bude besprijekoran. Nema potrebe za registracijom na bilo kojoj platformi, kreiranjem lozinki ili učenjem korištenja nove aplikacije. Sve što vam treba je instaliran WhatsApp i osnovne vještine korištenja mobilnog telefona , što gotovo svako može. Osim toga, usluga je potpuno besplatna, što eliminira sve finansijske prepreke.
Prvi zamjenik gradonačelnika i vijećnik Predsjedništva, Javier Juárez, naglasio je vrijednost ovog alata. Prema njegovim riječima, kanal omogućava "efikasniju" uslugu i "direktniju" komunikaciju između Gradskog vijeća i stanovnika Tres Cantosa. Juárez je također naglasio važnost nastavka ponude jednostavnih, korisnih i dostupnih alata koji omogućavaju zadovoljavanje potreba stanovnika i podstiču sve bliži odnos s lokalnom upravom.
Još jedan korak u digitalizaciji opština
Ove brojke nisu slučajnost. Gradsko vijeće Tres Cantosa već neko vrijeme posvećeno je modernizaciji svojih kanala za korisničku podršku, a ova WhatsApp usluga ključna je komponenta te strategije. Razvoj brojki to potvrđuje : od prvih razgovora 2019. godine do više od 72.000 akumuliranih danas, rast je konstantan.
Zanimljivo je da ovaj kanal ne zamjenjuje druge metode kontakta, već ih dopunjuje. Stanovnici koji preferiraju ličnu uslugu i dalje mogu koristiti šaltere za usluge, a oni koji se odluče za telefon ili e-poštu također će pronaći odgovor. Ali za brze upite ili specifična pitanja, WhatsApp je postao preferirana opcija za mnoge stanovnike Tres Cantosa, uglavnom zbog svoje neposrednosti i poznatosti aplikacije.
Gradsko vijeće je zadovoljno rezultatima i već radi na daljnjim poboljšanjima. Cilj je proširiti dostupne usluge i poboljšati korisničko iskustvo , uvijek s ciljem olakšavanja komunikacije između stanovnika i uprave. Tehnologija brzo napreduje, a Tres Cantos želi pratiti taj napredak.
Sa skoro sedam godina iskustva, WhatsApp servis za građanske usluge postao je sastavni dio svakodnevnog života hiljada stanovnika Tres Cantosa. Brojke govore same za sebe: skoro 16.000 korisnika, preko 160.000 interakcija i 72.000 razgovora koji su odgovorili na pitanja, obradili zahtjeve i približili Gradsku vijećnicu građanima. Najbolje od svega je što servis nastavlja da raste, s planovima za uključivanje novih funkcija i dalje učvršćivanje pozicije Tres Cantosa kao vodeće općine u digitalnim uslugama. Sudeći prema podacima, ova posvećenost je tu da ostane.