Svi ponavljamo greške. Na poslu, kod kuće ili sa samim sobom, postoje greške koje izgledaju kao sedmični déjà vuKasnimo, odgađamo zadatke, stvaramo iste konflikte ili programiramo istu grešku. To obično nije zbog nedostatka motivacije ili lijenosti, već zato što funkcionišemo na osnovu obrazaca koje ne vidimo jasno.
Kada ne evidentiramo ili analiziramo šta pođe po zlu, ti obrasci se ukorijene. Kompanije dokumentiraju uspjehe, slave prekretnice i dijele najbolje prakse, ali Presude ostaju nijemeNa ličnom nivou, radimo nešto vrlo slično: sjećamo se šta je prošlo dobro i pokušavamo zaboraviti ono što nam stvara nelagodu. Rezultat je očit: ista greška se ponavlja, troškovi se povećavaju, a prilika za učenje se gubi.
Zašto imamo tendenciju da ponavljamo iste greške?
Ideja da se „čovjek uči iz svojih grešaka“ zvuči sjajno, ali psihološki dokazi to pokazuju Ne funkcioniše uvijek tako.U stvari, u mnogim oblastima imamo tendenciju da se spotičemo o isti kamen iznova i iznova, posebno kada govorimo o mislima, navikama i odlukama.
Kada neko stavi ruku na vruću ploču, mozak generira gotovo automatski refleks kako bi izbjegao ponavljanje radnje. Postoji očita fizička bolTo je očigledna prijetnja, a nervni sistem vrlo brzo uči. Međutim, greške poput odugovlačenja, kašnjenja, pogrešne procjene nekoga ili ponovnog odabira pogrešnog partnera ne izazivaju tako direktan alarm.
U ovim slučajevima naši mentalne prečice ili heuristikeTo su obrasci koje mozak stvara kako bi uštedio trud: filtrira informacije, generalizira, pojednostavljuje i popunjava praznine pričom koja najbolje odgovara onome u što već vjerujemo. To nam pomaže da preživimo svakodnevno preopterećenje informacijama, ali također, na neki način, čini mozak "lijenim" kada je u pitanju promjena narativa.
Ovaj „lijeni mozak“ kombinuje se s nekoliko poznatih predrasuda: pristranost potvrđivanja To nas tjera da tražimo samo dokaze koji podržavaju ono što smo već mislili; pristranost poznatosti To čini da ono što smo mnogo puta uradili izgleda sigurno, čak i ako je pogrešno; i frekvencijska pristranost To nas može dovesti do toga da stvorimo naviku na samu grešku sve dok mozak ne pretpostavi da je "to ispravan način da se to uradi".
Ovako ono što neki autori nazivaju "Put greške"Što više pogrešno ponavljamo zadatak, to se taj obrazac više učvršćuje i teže je sljedeći put uraditi stvari drugačije. Čak i kada smo svjesni da nešto radimo pogrešno, skloni smo tome da to ponavljamo jer je to ono što znamo.
Uloga kognitivne kontrole i praćenja grešaka
Iako izgledi mogu djelovati pomalo obeshrabrujuće, naš mozak nije osuđen da zauvijek ponavlja greške. Imamo ključni resurs: kognitivna kontrolaTo je sposobnost zaustavljanja autopilota, preispitivanja mentalne prečice i odabira drugačijeg odgovora, čak i kada bi najlakše bilo uraditi uobičajenu stvar.
Neuroznanost je identificirala regije u frontalnom korteksu koje sadrže ono što se naziva „neuroni koji prate vlastite greške“Ove ćelije pomažu u otkrivanju kada nešto ne odgovara očekivanjima, preusmjeravaju pažnju i prilagođavaju ponašanje. Studije na ljudima i životinjama pokazuju da, nakon neuspjeha u jednostavnom perceptivnom zadatku, i majmuni i ljudi sporije reagiraju na sljedećem testu, kao da taj sistem prikuplja više informacija kako bi pokušao uspjeti.
Problem je u tome što Kvalitet informacija Informacije koje prikupimo nakon greške nisu uvijek vrijedne. Ako predrasude nastave dominirati, možemo ignorirati nove signale koji bi nam mogli pomoći da ispravimo svoj kurs. Stoga, ključni dio promjene uključuje učenje toleriranja grešaka, njihovo posmatranje bez dramatiziranja i korištenje kao podataka, a ne kao osude.
Ovo razumijevanje kognitivne kontrole i praćenja grešaka nije korisno samo za lični razvoj; ono također vodi istraživanja o starenju i neurološkim poremećajimaOdržavanje ove kontrole u dobrom stanju ključno je za autonomiju u starosti, a provode se istraživanja o tome kako je sačuvati ili ojačati.
Zašto kompanije trebaju dokumentirati neuspjehe i greške
U poslovnom svijetu, neuspjeh je često neugodna tema. Mnoge organizacije bilježe svoje priče o uspjehu, pozitivne metrike i najbolje prakseAli vrlo malo njih vodi ozbiljnu i sistematsku evidenciju o tome šta je pošlo po zlu. To dolazi s ogromnom cijenom.
Kada kompanija ne uspije dokumentirati i analizirati svoje neuspjehe, Iste greške se ponovo pojavljuju u različitim projektima, različitim odjeljenjima i novim timovima. Znanje se gubi svaki put kada neko ode; novopridošli su prisiljeni učiti metodom pokušaja i pogrešaka, a vrijeme, novac i energija se troše spotičući se o prepreke koje su već bile identifikovane, ali samo u glavama nekolicine.
Integrisanje kvarova u korporativni sistem znanja omogućava kompanijama da:
- Smanjite troškove uzrokovane ponovljenim greškamaAko projekat propadne zbog lošeg planiranja, to dobro dokumentovano učenje sprečava drugi tim da ponovi istu grešku u pogledu rasporeda, obima ili resursa.
- Ubrzajte krivulju učenja za nove zaposlenikeBaza „naučenih lekcija“ pruža novim zaposlenicima jasan vodič o tome koje prakse funkcionišu, a koje su uobičajene zamke.
- Podstičite inovacije bez straha od neuspjehaKada pravljenje grešaka ne vodi do linča, već do analize i učenja, timovi se usuđuju isprobati nove ideje uz proračunate rizike.
- Poboljšati strateško donošenje odlukaPosjedovanje podataka o prošlim greškama omogućava menadžmentu da predvidi probleme, uoči obrasce i donosi odluke sa većom perspektivom.
U ovom kontekstu, neuspjeh prestaje biti neprijatelj i postaje kolektivni učiteljMeđutim, ovo je tačno samo ako postane dijeljeno, dostupno i praktično znanje.
Kako dokumentovati greške na koristan način u organizaciji
Nije dovoljno reći "naučili smo iz svojih grešaka". Da bi to učenje bilo korisno, potrebno nam je strukturirani sistem koji svaki relevantni kvar pretvara u jasne, sljedive i lako ponovno upotrebljive informacije.
1. Osmislite format za evidentiranje kvarova
Baš kao što se dokumentiraju priče o uspjehu, kompanije mogu kreirati posebne predloške za evidentiranje onoga što je pošlo po zlu. Učinkovit predložak obično uključuje:
- Opis greškeŠta se tačno dogodilo i zašto se to smatra neuspjehom u smislu ciljeva, kvaliteta, rokova ili troškova.
- Faktori koji su doprinijeli problemuunutrašnji neuspjesi, vanjski uvjeti, nedostatak planiranja, loša komunikacija, kasne odluke itd.
- Uticajkonkretni efekti na projekat, klijenta, tim ili organizaciju (kašnjenja, prekoračenja troškova, gubitak ugleda, tehnički incidenti).
- Korektivne mjerešta je urađeno nakon otkrivanja greške, kako su njene posljedice ublažene i koje su kratkoročne mjere poduzete.
- Preporuke za budućnostŠta bi trebalo uraditi drugačije sljedeći put, koje kontrole dodati, koje procese pregledati ili koju obuku uključiti.
Ove informacije treba pohraniti u pristupačan interni repozitorij (wiki, baza znanja, alat za upravljanje projektima) i povezati se s uobičajenom dokumentacijom: zahtjevima, dizajnom, retrospektivama itd. Ključno je da se to integrira i u proces uvođenja novih zaposlenika.
2. Održavajte sastanke nakon završetka projekata
Sastanci nakon analize, retrospektivni ili završni sastanci ne bi trebali služiti samo aplaudiraj onome što je dobro prošloveć da smireno preispitaju šta nije funkcionisalo. Da bi bili efikasni, sljedeće je neophodno:
- Stvorite klimu bez kriviceFokus treba biti na procesima i odlukama, a ne na upiranju prstom u određenu osobu.
- Izbjegavajte braniti egoPretpostavka da svi možemo doprinijeti i uspjesima i neuspjesima smanjuje otpor prema iskrenom govoru.
- Generišite praktične zaključkeSvaki otkriveni problem treba da rezultira jednom ili više konkretnih akcija (promjena protokola, nova verifikacija, specifična obuka) sa odgovornim stranama i rokovima.
Velike tehnološke kompanije kao što su Amazon ili Google Institucionalizirali su ove sastanke kao dio svoje kulture kontinuiranog učenja. Njihove izvještaje o analizi podataka konsultuju drugi timovi kako bi predvidjeli rizike u sličnim projektima.
3. Podijelite učenje na pristupačan način
Dokumentovanje grešaka samo da bi se zakopale u fasciklu je od male koristi. Informacije trebaju biti... da dođe do onih kojima je to potrebno baš kada im je to potrebno. Neke praktične strategije su:
- Interni bilteni koji sumiraju ključne neuspjehe i naučene lekcije iz nedavnih projekata.
- Korporativne baze podataka ili wikiji sa strukturiranim slučajevima koji se mogu pretraživati po ključnoj riječi, području ili vrsti projekta.
- Programi obuke i sesije uvođenja u posao koje uključuju „uobičajene greške u ovoj kompaniji“ i kako ih izbjeći.
Znanje ima vrijednost samo kada je dostupno u pravom trenutkuIntegrisanje lekcija iz neuspjeha u procese planiranja, dizajniranja ili pregleda umnožava njihov uticaj.
Životni ciklus razvoja softvera i upravljanje nedostacima
U softverskoj oblasti, greške se javljaju u obliku nedostaci, greške i greške Ove greške mogu uticati i na kod i na dokumentaciju (zahtjeve, testne slučajeve, priručnike). To je područje gdje je dokumentiranje grešaka doslovno dio svakodnevnog rada.
ISTQB shema, globalni standard u certifikaciji testiranja softvera, zasnovana je na jednostavnoj ideji: Ljudi prave greškeOve greške unose nedostatke u softver, a kada se defekt aktivira, uzrokuje kvar sistema. Ovo je pogoršano vanjskim faktorima kao što su problemi s hardverom ili uslovi okoline (na primjer, zračenje ili elektromagnetne smetnje koje oštećuju firmver).
Da bi se spriječilo umnožavanje ovih nedostataka, analiza uzroka Kada se otkrije kvar, cilj je pronaći izvor problema (u procesu, u specifikaciji, u implementaciji, u jedinični testovi) i ispravite ga kako biste smanjili vjerovatnoću sličnih grešaka u budućnosti.
Faze životnog ciklusa defekta
U razvojnim projektima, životni ciklus defekta se obično definira s različitim stanjima, koja se mogu prilagoditi organizaciji, ali obično uključuju:
- U analiziTim analizira da li je defekt stvaran, da li se može reproducirati i pod kojim uslovima.
- U tokuGreška je potvrđena i smatra se spremnom za ispravljanje.
- Razvija seRazvojni tim primjenjuje potrebne promjene koda; ponekad se dodaje međustanje za pregled koda i spajanje.
- U fazi testiranjaŠalje se QA timu kako bi se provjerilo da li ispravka rješava problem bez uvođenja regresija.
- Potvrđeno osiguranjem kvaliteteTim za testiranje potvrđuje da se kvar više ne pojavljuje i, ovisno o radnom procesu, označava ga za zatvaranje ili vraća validaciju vlasniku preduzeća.
- Nije potvrđeno osiguranjem kvalitetaProblem i dalje postoji ili se pojavljuje novi povezan s ispravkom, pa se defekt vraća u prethodno stanje radi daljnjeg pregleda.
- ZatvorenoDefekt se ili rješava (i primjenjuje) ili se smatra nevažećim i zatvara direktno iz početnog stanja.
- Ponovo otvorenoOtkriveno je da je greškom zatvoreno ili da se ponovo pojavilo u drugoj verziji, pa se ponovo aktivira.
Ovaj tok rada pomaže svima da shvate gdje se nalazi svaka greška, ko je rješava i šta je potrebno da bi se zaista smatrala riješenom.
Ozbiljnost i prioritet nedostataka
Za pravilno upravljanje zaostatkom grešaka, ključno je razlikovati gravitacija y prioritetOzbiljnost se obično klasifikuje u nivoe kao što su:
- Manjenedostaci koji ne utiču na glavnu funkcionalnost (vizuelne greške, manje greške u dokumentaciji).
- Pola: neispravno ponašanje u nekritičnim dijelovima; sistem ostaje upotrebljiv.
- visokOvo utiče na važne funkcionalnosti, iako ne blokira u potpunosti njegovu upotrebu; problem treba riješiti prije objavljivanja verzije.
- Kritično: blokirajući nedostaci koji sprečavaju korištenje sistema ili uzrokuju ozbiljne udare; zahtijevaju hitno rješenje.
Prioritet, sa svoje strane, ukazuje koji se prvo riješiZa njegovo definiranje mogu se koristiti tehnike poput MoSCoW metode:
- Mora imati: neophodno je ispraviti za verziju.
- Trebalo je: veoma važno, ali nešto fleksibilnije od prethodnog.
- Mogla je: preporučeno, ali se može ostaviti za kasniju iteraciju.
- Neću imati: neće biti obrađeno u ovom projektu ili verziji.
Ova metoda određivanja prioriteta sprječava da se tim zaglavi pokušavajući sve popraviti odjednom i omogućava da se resursi usmjere tamo gdje su najpotrebniji. ima uticaj na grešku.
Najbolje prakse prilikom prijavljivanja kvara
Potpun izvještaj o grešci ne samo da pomaže u bržem ispravljanju greške, već i izbjegava nepotrebne rasprave i olakšava buduće učenjePodaci koji bi trebali biti uključeni su:
- Jedinstveni identifikator i opisni naziv (prateći jasnu shemu: okruženje, područje, funkcionalnost i kratak opis).
- Datum, okruženje, uređaj i operativni sistem gdje je problem pronađen.
- Testni objekt i verzija sistema u kojem je reprodukovan.
- Testni slučaj u kojem je otkriveno, kako bi se održala sljedivost.
- Podaci i preduslovi korišteni (korisnici, proizvodi, postavljene datoteke itd.).
- Detaljni koraci za reprodukciju nedostatak, jasan i numerisan.
- Očekivani rezultat i dobijeni rezultat, precizno objašnjeno.
- Dodatne informacije koje mogu biti relevantne (pretpostavke, ograničenja, moguće veze s drugim nedostacima).
- Prilozisnimke ekrana, videozapise, zapisnike ili datoteke potrebne za reprodukciju.
- Ozbiljnost i prioritet dodijeljeno.
- Trenutno stanje defekta tokom njegovog životnog ciklusa.
- Sprint ili iteracija u kojem je planirano njegovo rješavanje.
- Historija promjena i komentari o uzroku, ispravkama i raspoređivanju.
- Oznake, komponente i linkovi na povezane zadatke, korisničke priče, zahtjeve ili repozitorije koda.
- Uključene osobeko izvještava, kome je dodijeljen zadatak i ko ga potvrđuje.
- Verzija u kojoj je ispravljenojednom riješeno.
Alati poput Jira, Azure DevOps ili Tricentis Oni olakšavaju veći dio ovog evidentiranja, generiraju automatske historije i omogućuju vam povezivanje nedostataka sa testnim slučajevima, korisničkim pričama i implementacijama, te olakšavaju pisanje. obriši dnevnik promjena koji pomažu korisnicima i programerima. Oni također služe kao kolektivno sjećanje na prošle greške.
Korporativna kultura koja cijeni učenje iz neuspjeha
Da bi dokumentacija o greškama funkcionisala, procesi i predlošci nisu dovoljni. Potreban vam je... korporativne kulture da prestane demonizirati grešku i shvati je kao izvor informacija.
Neke ključne prakse za izgradnju te kulture su:
- Liderstvo koje normalizuje neuspjehKada ljudi na odgovornim pozicijama podijele svoje neuspjehe i ono što su naučili, to otvara vrata drugima da učine isto bez straha.
- Transparentnost bez kazneAko svaka greška rezultira odmazdom, ljudi će skrivati svoje greške, a problemi će izaći na vidjelo tek kada bude prekasno i kada cijena bude veća.
- Pretvori grešku u akcijuSvaki značajan neuspjeh treba da rezultira jasnom lekcijom i konkretnim promjenama; neanalizirana greška je zaista gubitak.
- Nagradite odgovorno eksperimentiranjeFilozofije poput „brzo ne uspijevaj, brže uči“ funkcionišu samo kada postoje okviri koji omogućavaju eksperimentisanje, mjerenje i prilagođavanje bez riskiranja svega na jednoj karti.
Kompanije poput Amazona, Googlea i Spotifyja integrirale su neuspjeh u svoj DNK: dokumentiraju projekte koji nisu uspjeli (Amazon Fire Phone, Google Glass, Google Wave), održavaju pretražive arhive i izrađuju izvještaje o neuspjelim eksperimentima iz kojih drugi timovi mogu učiti. Ne ponavljajte istu putanju.
Zašto stalno ne uspijevamo u istoj stvari na ličnom nivou?
Na individualnom nivou, ponavljanje istih grešaka može biti pogubno. Veze koje prekidaju "opet istu stvar", odluke o karijeri koje nas ne vode tamo gdje želimo, ponašanja koja nam štete... i osjećaj zarobljenosti u ciklusu. slijepa ulica.
Iza ovog fenomena stoji nekoliko psiholoških procesa:
- Automatski obrasci razmišljanjaStalna samokritika, misli poput "uvijek mi se dešava ista stvar" ili "nisam dovoljno dobar/dobra za ovo" uslovljavaju naše odluke i vode nas ka ponavljanju nezdravih ponašanja.
- Nedostatak samorefleksijeAko ne odvojimo vrijeme da preispitamo šta smo uradili, zašto smo to uradili i koje su bile posljedice, logično je da ćemo ponovo uraditi istu stvar.
- Vezanost za zonu udobnostiPoznato se osjeća sigurnije, čak i ako nas boli; promjena podrazumijeva prihvatanje neizvjesnosti.
- Uticaji prošlih iskustavaPrethodne traume ili razočaranja mogu stvoriti obrane koje nas, paradoksalno, tjeraju da ponavljamo bolnu dinamiku (na primjer, toliko nepovjerenja da na kraju sabotiramo zdrave odnose).
Svemu ovome se dodaje i tzv. "efekat ega"Teško nam je priznati greške koje dovode u pitanje našu sliku o sebi. Biramo informacije i povratne informacije koje nas dobro odražavaju i odbacujemo sve što nam stvara nelagodu. Zanimljivo je da studije pokazuju da kada se prisjećamo svojih uspjeha, skloni smo ponavljati ponašanja koja su do njih dovela, ali kada razmišljamo o svojim neuspjesima, manje je vjerovatno da ćemo promijeniti ono što ih je uzrokovalo, dijelom i zato što to sjećanje... To nas deprimira i gura ka poznatom..
Greške, intenzivne emocije i samosažaljenje
Pravljenje grešaka često je praćeno krivica, sram, ljutnja ili anksioznostOve emocije mogu biti toliko intenzivne da nas otmu i natjeraju da se okrenemo unutra bez da idemo naprijed: prežvakavamo, kažnjavamo sebe, govorimo sebi da smo trebali znati više ili učiniti nešto drugo.
U tom stanju, unutrašnji kritičar preuzima kontrolu: „Kako sam mogao biti tako nespretan?“, „Uvijek isti“, „Nikada se neću promijeniti“. Psihološka istraživanja pokazuju da ovo žestoka samokritika To ne poboljšava naše performanse; upravo suprotno: smanjuje motivaciju za učenje, podstiče izbjegavanje i ostavlja nas zaglavljenima.
Alternativa je kultiviranje samosažaljenjaTo znači da se prema sebi odnosimo s istim razumijevanjem koje bismo pokazali dobrom prijatelju koji je napravio grešku. To uključuje prihvatanje da su greške dio ljudskog stanja, da niko nije izuzet, i usvajanje ljubaznijeg, realističnijeg unutrašnjeg dijaloga.
Neke ključne tačke za regulaciju emocija nakon greške su:
- Da imenujemo ono što osjećamoIzgovaranje izraza „Sram me je“ ili „Veoma sam frustriran“ pomaže u smanjenju intenziteta emocije.
- Koristite svjesno disanje ili mindfulness smanjiti fiziološku aktivaciju, posebno u slučajevima anksioznosti.
- Vodite računa o unutrašnjem dijaloguPromijenite "Ja sam katastrofa" u "Napravio/la sam veliku grešku, ali mogu nešto naučiti iz ovoga."
- Vježbajte samoopraštanjeNe da se izbriše odgovornost, već da se prestane živjeti usidren u prošlosti i da se može djelovati drugačije.
Ova kombinacija emocionalne svijesti i samosažaljenja je dio emocionalna inteligencija i povezan je s većom otpornošću i sposobnošću učenja.
Dati smisao greškama i pretvoriti ih u iskustva učenja
Svaka greška nije samo specifična radnja koja je pošla po zlu, već je i signal o našim potrebama, uvjerenjima i obrascimaIz psihološke perspektive, greške se shvataju kao trag za istraživanje onoga što se dešava na kognitivnom i emocionalnom nivou.
Na primjer, ponavljanje sličnih sukoba u različitim vezama može ukazivati na nezadovoljenu potrebu za priznanjem ili bliskošću. Stalno odgađanje iste vrste zadatka na poslu može prikriti strah od neuspjeha ili paralizirajući perfekcionizam. Posmatranje grešaka kroz ovu prizmu omogućava nam da pređemo preko "Nisam trebao/la to uraditi" i zapitamo se:
- Koje su me okolnosti navele da postupim na ovaj način?
- Koje su emocije bile dominantne u tom trenutku?
- Koje su automatske misli bile aktivne?
- Na koje područje mog života ili načina na koji funkcionišem ukazuje ova situacija?
Ova vrsta analize je slična radu sa automatske misli iz kognitivno-bihejvioralne terapije. Cilj je integrirati značenje greške u našu samosvijest kako bismo u budućnosti mogli donositi drugačije odluke.
Učenje iz grešaka uključuje transformaciju te svijesti u konkretnim akcijamaTeorija iskustvenog učenja naglašava da se učenje događa kada razmišljamo o iskustvima i prilagođavamo svoje ponašanje u kasnijim situacijama. Teorija socijalnog učenja dodaje da učimo i posmatrajući greške i uspjehe drugih, pod uslovom da smo spremni da ih pogledamo u oči.
Praktični koraci za učvršćivanje naučenog mogu uključivati:
- vodi dnevnik gdje bilježite greške, kontekst, emocije, analizu i moguće nove odgovore.
- Tražite iskrene povratne informacije u pouzdane ljude koji vam mogu pomoći da vidite slijepe tačke.
- Definišite male i realne ciljeve promjene ponašanja, umjesto obećanja "Nikada više neću ovo uraditi".
- Prihvatite ciklus pokušaja i grešaka kao dio procesa, znajući da je važno da se svako ponavljanje izvodi s višim nivoom svijesti.
Četiri konkretna koraka za bolje upravljanje greškama
Neki noviji pristupi, inspirisani knjigama kao što je "Jasno razmišljanje" i terapijskim praksama, sažimaju upravljanje greškama u četiri povezana koraka koje možete primijeniti i u privatnom i u profesionalnom životu.
1. Prihvatite odgovornost
Preuzimanje kontrole nad svojim životom podrazumijeva priznavanje vlastite uloge u grešci, čak i kada niste jedini koji je u nju uključen. To ne znači preuzimanje tuđe krivice, već prihvatanje da... Problem je sada tvoj. u mjeri u kojoj to utiče na vas i možete nešto učiniti po tom pitanju.
Kada se pojavi problem, uobičajeno je reagovati pritužbama, poricanjem ili stavljanjem sebe u poziciju žrtve. To su razumljive reakcije, ali vas ostavljaju nemoćnima da preduzmete stvarne akcije. S druge strane, preuzimanje odgovornosti stavlja vas u poziciju nekoga ko može utjecati na ishod.
2. Učite iz grešaka
Sljedeći korak je da odvojite malo svjesnog vremena za analizu uloge koju ste imali u onome što se dogodilo: šta ste mislili, šta ste osjećali, koje ste odluke donosili, a šta ste ignorisali. Čak i ako je situacija bila hitna, važno je da zatim sjednete i razmislite. rekonstruirati sekvencu mirno.
Ako u toj analizi i dalje krivite samo vanjske faktore ili druge ljude, to je znak da još niste prešli prethodni korak. Povratak prihvatanju omogućit će vam da izvučete istinsko učenje umjesto da se zaglavite u načinu razmišljanja "to nije fer".
3. Obavezite se da ćete raditi bolje
Sada kada je učenje u rukama, vrijeme je za dizajniranje plan akcijeNamjera nije dovoljna: potrebno je da odredite šta ćete sljedeći put uraditi drugačije, koje okidače trebate pratiti i koje sigurnosne mehanizme možete uključiti.
Ovo se može prevesti u jednostavna pravila poput „kada sam jako ljut, ne odgovaram na važne poruke dok ne prođe neko vrijeme“ ili „ako shvatim da kasnim s nekim projektom, unaprijed ih obavijestim i zatražim pomoć.“ Redovno preispitivanje vašeg plana i prilagođavanje onoga što ne funkcionira održat će vas na putu kontinuiranog poboljšanja.
4. Popravite štetu koliko god je to moguće
Mnoge greške se mogu, barem djelimično, ispraviti, posebno kada postoji odnos povjerenja izgrađen tokom vremenaTraženje oproštaja je važno, ali nije dovoljno: ključno je održavati tokom vremena ponašanje u skladu s promjenom koju kažete da želite.
Ne može se sva šteta poništiti, ali je gotovo uvijek moguće. kako bi se spriječilo pogoršanje situacijeZaustavljanje spirale, preuzimanje odgovornosti za posljedice i pokazivanje vaše posvećenosti drugačijem djelovanju kroz djela su stubovi reparacije.
Psihološke i organizacijske koristi učenja iz grešaka
Kada pojedinci i kompanije ozbiljno shvate evidentiranje i analizu grešaka, počinju se pojavljivati duboke promjene. Na individualnom nivou, samosvestPoboljšava emocionalnu regulaciju i jača otpornost na stres. Odnosi postaju iskreniji i zreliji jer postoji prostor za priznavanje grešaka i rad na njima.
Na organizacijskom nivou, dokumentovanje neuspjeha smanjuje ponavljanje skupih grešaka, ubrzava obuku novih zaposlenika i stvara kulturu u kojoj transparentnost i kontinuirano učenje Oni vrijede više od privida nepogrešivosti. U tehnološkim i inovativnim okruženjima, ovaj stav pravi razliku između kompanija koje zaostaju i onih koje se brzo prilagođavaju.
U konačnici, greške su jedan od najmoćnijih izvora informacija koje imamo o sebi i svojim radnim sistemima; njihovo pretvaranje u zajedničko znanje, nove navike i pametnije odluke znači da svaki spoticaj prestaje biti puki korak unazad i postaje pravi korak naprijed, kako u našim ličnim životima, tako i u funkcionisanju bilo koje organizacije. Podijelite informacije kako bi više ljudi znalo kako to učiniti..